Comment gérer la qualité ?
 Assurance de la qualité

Définition : partie du management de la qualité visant à donner confiance dans la satisfaction des exigences pour la qualité.

Pour mémoire une définition simple de l’assurance qualité est :

Ecrire ce que l’on fait (décrire les pratiques de l’entreprise)

Faire ce que l’on écrit (mettre en œuvre ces pratiques)

Ecrire ce que l’on a fait (prouver cette mise en œuvre par des enregistrements)

Pour assurer la qualité on doit donc en premier lieu décrire les pratiques de l’entreprise, en s’aidant pour cela d’un référentiel. Le référentiel est un guide qui donne les exigences minimales pour apporter la confiance et donc garantir la qualité.