Comment gérer la qualité ?
 Système de management

Définition : système permettant d’établir une politique et des objectifs et d'atteindre ces objectifs.

L’entreprise est un système. En effet, une entreprise peut se schématiser comme un ensemble de processus (processus de production, processus de paie, processus de planification, processus d’achat, etc.).

Le système entreprise contient un système de management. Ce système pilote les activités de production et de gestion de l’entreprise.

Le système de management de l’entreprise contient le système de management de la qualité. C’est ce dernier système qui pilote l’ensemble des activités relatives à la qualité dans l’entreprise et qui fait l’objet de critères d’exigences à travers l’ISO 9001.

Selon l’ISO 9000, il contient au moins 4 éléments : la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité et l’amélioration continue.