Si la qualité a connu un tel succès et si elle reste encore une préoccupation majeure des responsables d'entreprises industrielles ou de service, c'est qu'il ne s'agit pas d'une mode, mais bien d'un outil de management qui permet d'améliorer les performances globales de l'entreprise.

Afin de bien comprendre les principes du management par la qualité, nous ferons un petit retour en arrière, au moyen d'une histoire de la qualité par l'exemple, puis nous définirons les concepts et les critères de réussite du management par la qualité :

Une petite histoire de la qualité
	Monsieur Jacquou dans son atelier Monsieur Télord et l'entreprise Dubol L'entreprise Dubol et Monsieur Lechef Encore Monsieur Lechef Monsieur Emable et l'entreprise Dubol Conclusion
Définir la qualité
	Quelques définitions de la qualité Définition n° 1 : la qualité est la réponse au besoin. Définition n° 2 : la qualité est la réponse à l’utilisation. Définition n° 3 : la qualité est la réponse globale à un problème.
Pourquoi gérer la qualité ?
	Retour sur l’Assurance Qualité : une question de confiance... L'assurance qualité en interne L'assurance qualité en externe La qualité totale
Comment gérer la Qualité ?
	Introduction L’environnement de l’entreprise Les types de management Processus Système Système de management Maîtrise de la qualité Assurance de la qualité Planification de la qualité Amélioration continue Démarche de mise en place d’un système management qualité. Conclusion
Conditions de réussite
	Le rôle de la direction Les pré-requis Par quoi commencer ? Que faut-il ne pas faire ?