Le
management par la qualité
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Si la qualité a connu un tel succès et si elle reste encore une préoccupation
majeure des responsables d'entreprises industrielles ou de service, c'est qu'il
ne s'agit pas d'une mode, mais bien d'un outil de management qui permet d'améliorer
les performances globales de l'entreprise.
Afin de bien comprendre les principes du management par la qualité, nous ferons un petit retour en arrière, au moyen d'une histoire de la qualité par l'exemple, puis nous définirons les concepts et les critères de réussite du management par la qualité :