Comment gérer la qualité ?
 Planification de la qualité

Définition : partie du management de la qualité axée sur la définition des objectifs qualité et la spécification des processus opérationnels et des ressources aférentes, nécessaires pour atteindre les objectifs qualité.

La planification de la qualité se traduit par des plans d’actions, qui définissent ce qui doit être fait, qui en est responsable et quelle est la date d’échéance.