Comment gérer la qualité ?
 Maîtrise de la qualité

Définition : partie du management de la qualité axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité.

La maîtrise de la qualité est donc la partie opérationnelle de la gestion de la qualité. Elle comprend les outils " qualité " ( QQOQCP, les méthodes de résolution de problème, ...) mais aussi les outils de mesure.

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