Comment gérer la qualité ?
 Conclusion 

Le management de la qualité doit se faire en respectant certains principes, parmi lesquels on notera :

une organisation centrée sur le client.

une organisation systémique, c’est-à-dire conçue comme un ensemble de processus interdépendants.

des décisions prises sur la base de faits et non pas de sentiments ou d’opinions.

une recherche de l’amélioration en permanence, par la détermination d’objectifs révisés.