Comment gérer la qualité ?
 Introduction

Aucune entreprise ne souhaite fournir un produit défectueux à ses clients. Par conséquent on peut dire que toutes les entreprises gèrent la qualité. Avec ou sans méthodes, avec une volonté plus ou moins affirmée et dans un environnement plus ou moins propice.

La gestion de la qualité ne doit donc pas être implantée dans une entreprise, elle doit être organisée.

Après avoir décrit l'environnement de l'entreprise, nous définirons les notions essentielles qui sont utilisées pour gérer la qualité puis nous décrirons la démarche de mise en place dun système de management de la qualité.

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