Définir la qualité
 Définition n° 2 : la qualité est la réponse à l’utilisation.

On attend du produit qu’il fonctionne sans panne, et longtemps. il doit donc être réalisé sans défaut. Il n’est plus question d’acheter un produit qu’il faudra réparer. On ne veut dépenser son argent qu’une fois, pour l’achat.

Parallèlement, l’essor de l’aérospatiale et du nucléaire fait que dans certains cas, la qualité de la réalisation devient vitale. On ne contrôle donc pas seulement les produits mais aussi les procédés. Les clients n’hésitent pas à venir " inspecter " leurs fournisseurs au moyen d’audits. Ils leur transmettront bientôt des référentiels... C’est la naissance de l’Assurance Qualité : on demande à son fournisseur de garantir (c’est-à-dire d’assurer) la qualité.