Définir la qualité
 Définition n 1 : la qualité est la réponse au besoin.

Pour bien répondre au besoin, on doit définir précisément le produit et ses caractéristiques.

Une bonne définition est et reste la base de la qualité. Un produit qui ne correspond à aucun besoin ne peut se vendre.

De plus, la définition conditionne le niveau de prix auquel il est possible de vendre (une voiture toute simple avec un petit moteur se vendra moins cher qu'une voiture très complexe avec une mécanique sophistiquée et de nombreux équipements !)

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