Une petite histoire de la qualité
 Monsieur Emable et l'entreprise Dubol

En 1997, l’entreprise Dubol est certifiée ISO 9002. Elle est passée par des moments difficiles mais a su redresser la barre. Grâce au nouveau PDG, Monsieur Emable qui n’a qu’un mot à la bouche : le client. La production est parfaitement maîtrisée, les clients sont satisfaits. L'image de marque de la société a été travaillée : sur la plaquette de présentation, on peut lire qu’on fabrique des bols Jacquou depuis 1647 ! Le nouvel emballage (conçu par l'équipe de conditionnement) a permis de diviser par 3 le nombre de bols cassés à la livraison.

Aujourd'hui, il est nécessaire de fabriquer un produit qui satisfasse à l'usage qu'on veut en faire, mais ce n'est pas suffisant. En effet, la satisfaction du client ne se limite pas à l'usage du produit mais englobe la totalité des services rendus par ce produit (y compris la fiabilité et l'image). On est dans une logique de qualité totale.

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