Une petite histoire de la qualité
 Monsieur Jacquou dans son atelier

Nous sommes en 1650, Monsieur Jacquou fabrique des bols en argile. Il tient boutique sur la place du village. Sa clientèle est constituée par les villageois, quil connaît bien. Il connaît également leurs goûts et leurs besoins. Il en déduit la taille, la couleur et le prix de ses bols.

Il fabrique ensuite les bols sur la base de ce que son père lui a appris, complétée par ses observations et les enseignements quil a tirés des remarques de ses clients.

Il sait créer des pièces spéciales pour la foire annuelle et sait aussi que si un client casse un bol en sortant de sa boutique, son intérêt est de le remplacer (le client lui donne en général un fromage en remerciement).

Sans le savoir, monsieur Jacquou gère son entreprise selon les principes de la qualité totale ! Il cherche la satisfaction de son client, saméliore continuellement et complète son produit par des services utiles.

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