Indicateur et norme ISO 9000

Dans leur version 2000, les normes de la série ISO 9000 insistent sur la notion de mesure comme sur la notion de prise de décision à partir de faits. On devrait donc voir se développer les indicateurs.

De plus, la notion d'amélioration continue, présente au coeur de l'ISO 9000 est indissociable de la notion de mesure et donc d'indicateurs.

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