Exemples
d’indicateurs
On peut choisir les indicateurs suivants :
Commercial :
-
chiffre d'affaires
-
marge
-
valeur ajoutée
Un indicateur, tel que la marge, est intéressant à connaître, mais n’oublions pas que le tableau de bord doit être mis à jour chaque jour. Il doit donc être facile et immédiat (ou presque) de récupérer l’information.
Sécurité :
- nombre d’accidents (avec arrêt) depuis le début
de l’année (ou dans le mois)
-
nombre de jours d’arrêts
-
coûts
Comptabilité :
- durée moyenne de recouvrement
-
résultat (mois par mois)
Production :
- productivité (il est intéressant de
montrer que la productivité progresse AVEC et non CONTRE la Qualité)
-
temps d’arrêts
-
taux de rendement global des machines
Qualité :
- non qualité interne
-
non qualité externe
- Concernant la qualité, on peut calculer le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité)
COQ
=
Coûts des Non Qualité Internes
+
Coûts
des Non Qualité Externes
+
Coûts
de prévention (formation, acquisition de matériel...)
+
Coûts
de détection (contrôles,...).
Il ne sert à rien de faire un tableau de bord si :
il n’est pas à jour
les chiffres sont contestables
les objectifs ne sont pas SMART
les indicateurs n’ont pas d’intérêt
on ne l'exploite pas !