Analyse ponctuelle

1. Repérer le client et le fournisseur

2. Identifier les exigences du client

3. Formaliser les exigences du client

4. Confronter les exigences des clients aux possibilités des fournisseurs

5. Rédiger un cahier des charges

La cahier des charges est à formaliser de façon précise si la situation est conflictuelle. Sinon, l’accord peut être stipulé dans un compte-rendu de réunion.

6. Etablir des outils de mesure de l’efficacité des relations

7. Appliquer les mesures

8. Analyser les mesures pour améliorer les relations