Analyse
des processus
1ère
étape : dessiner la carte des processus
L’analyse
des processus se fait d’abord au niveau de l’entreprise. Il
convient dans un premier temps d’identifier tous les processus et pour chacun
d’eux d’effectuer une description.
Description
du processus
Nommer
le processus. Le nom doit être complet pour éviter les ambiguïtés
quant au sujet et au domaine qui sont traités. Il doit être
court pour garantir la clarté.
Borner
le processus, c’est à dire, définir ses limites dans le temps :
le début et la fin.
NB :
il arrive souvent que la définition des bornes d’un processus résulte
d’un accord entre les personnes qui l’étudient. Par exemple, dans le
cas du processus de fabrication d’une pièce, on peut convenir que le
début du processus est la mise en route de la machine, mais aussi que
c’est le début de la mise en place du montage d’usinage. Tout cela est
purement conventionnel et change d’une entreprise à l’autre.
Lister
les processus amont et aval. Pour chaque processus, on pourra lister ses prédécesseurs
et successeurs ; ce qui aidera souvent à borner le processus considéré.
Construire
la carte des processus. En représentant les processus par des rectangles
et en les liant par des flèches, on peut représenter l’ensemble
des processus et leur liaison dans le temps. On obtient ainsi la carte des
processus.
On
peut préciser la finalité de chaque processus, si nécessaire :
a quoi sert le processus, pourquoi il existe ...
Exemple
de carte des processus
2ème
étape : instruction des processus
L’analyse
des processus se fait ensuite au niveau de chaque processus, lorsque celui-ci
est clairement défini et circonscrit.
Il
s’agit de décrire le processus le plus complètement possible.
On se borne dans un premier temps à décrire le processus existant,
on ne cherche donc pas les améliorations possibles. (En revanche, on
peut les noter pour les étudier le moment venu).
Nommer
le responsable du processus. Ou les responsables s’ils sont plusieurs.
Lister
les étapes du processus à l'aide d'un logigramme.
Effectuer
l’instruction de chaque étape, en précisant :
la
documentation (normes, fiches d’instructions, ...)
les
caractéristiques (entrant et sortant) à contrôler (critères
d’acceptation, moyens de contrôles, mode de vérification/étalonnage,
état du contrôle)
le
matériel (approbation, maintenance, entretien, conditions de travail,
environnement, sécurité, ressources (énergie), modes
opératoires)
les
ressources humaines (compétences, qualification, ...)
le
mode d’identification, traçabilité, conditionnement, manutention,
stockage des entrants et sortants
les
mesures et amélioration du processus (PDCA), la cohérence
avec la politique et les objectifs qualité
les
enregistrements (fiches de contrôle, ...)
Compléter
l’instruction du processus en précisant la documentation (procédure,
...) et l’environnement (notamment, juridique, légal, ...)
On obtient ainsi
une connaissance très complète des processus existants.
